Resultado
CRM custom con priorización automática de casos y visibilidad completa del funnel.
Antes
60% del tiempo en seguimiento manual
Después
Terapeutas solo intervienen en momentos clave
El problema
La agencia manejaba un volumen creciente de consultas iniciales que llegaban por distintos canales. Los terapeutas pasaban mucho tiempo en seguimiento manual, respondiendo preguntas básicas, calificando si la persona era candidata para terapia, y decidiendo a qué terapeuta asignar cada caso. Necesitaban automatizar el filtro inicial sin perder el toque humano en los momentos críticos.
Lo que construimos
Construimos un bot de primer contacto que aparece en los puntos específicos del proceso donde la intervención es innecesaria: responde preguntas frecuentes, recoge información inicial y califica al usuario según criterios definidos. Toda esa información se consolida en un CRM visual donde cada terapeuta ve su pipeline, el estado de cada persona y alertas cuando alguien requiere atención manual urgente.
Cómo funciona
- 01
El bot recibe el primer contacto y hace las preguntas de calificación.
- 02
Según las respuestas, clasifica al usuario (urgencia, tipo de terapia, disponibilidad).
- 03
Asigna automáticamente al terapeuta adecuado o escala si detecta señales de alerta.
- 04
El terapeuta ve el caso en el CRM con todo el contexto ya recopilado.
- 05
El CRM muestra el funnel completo: desde el primer contacto hasta la sesión activa.
Impacto
- Los terapeutas solo intervienen cuando es necesario, en momentos de alto valor.
- Reducción drástica del tiempo en tareas administrativas de primer contacto.
- Ningún caso urgente se pierde: el sistema escala automáticamente.
- Visibilidad completa del funnel en un solo lugar.
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