Consultorio de Ginecología Oncológica
Agendamiento inteligente enfocado en filtro de casos adecuados
El desafío
Empower
Growth
Este consultorio especializado enfrentaba el mismo problema cada semana: recibir solicitudes de citas para motivos fuera del campo que la doctora atiende. Esto generaba pérdida de tiempo y frustración para el equipo y para los pacientes, y espacios de citas perdidos.
La solución
Con Dialogik Labs, se implementó un asistente automatizado vía WhatsApp, diseñado específicamente para guiar a los pacientes en el proceso de agendamiento y asegurar que se reserven las citas pertinentes. Desarrollamos un sistema que incluyera:
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Motivos de consulta predefinidos, presentados como botones, enfocados exclusivamente en los casos que la doctora maneja.
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Descripciones claras, que ayudan al paciente a identificar fácilmente si su caso aplica.
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Paso de confirmación, donde se invita al paciente a revisar su elección antes de continuar.
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Filtrado respetuoso, que recuerda al paciente del resultado de agendar una cita con un motivo de consulta incorrecto, y detiene el proceso sin causar incomodidad.
Este flujo personalizado facilita que el paciente entienda si está en el lugar correcto antes de agendar, evitando malentendidos y citas mal orientadas.
Mejoras clave
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Reducción de la cantidad de citas mal agendadas.
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Aumento de la proporción de pacientes ideales por jornada.
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Menos tiempos muertos y mejora en la productividad del equipo.
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Mejora en la experiencia de los pacientes al ofrecer una experiencia profesional y clara desde el primer mensaje.